POLÍTICA DE ENVÍOS

En Root and True trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

Preparación del pedido

• Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino. De forma orientativa:

• España Peninsular: 6 a 12 días laborables desde el envío.

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser superiores dependiendo del operador logístico.

• Durante campañas promocionales, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de entrega podrían ampliarse ligeramente.

Método de envío

• Trabajamos con empresas de mensajería especializadas para garantizar una entrega segura.

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío, cuando esté disponible.

Dirección de entrega

• Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

• Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o a la ausencia reiterada del destinatario, el cliente podrá asumir los gastos derivados del nuevo envío.

Incidencias durante el transporte Si el paquete llega dañado, abierto o presenta signos visibles de deterioro, recomendamos:

• Revisar el paquete antes de aceptarlo, siempre que sea posible.

• Notificar cualquier incidencia al transportista.

• Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del paquete y del producto a: rootandtrue@outlook.com

Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá una solución lo antes posible.

Retrasos en la entrega Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Root and True, como:

• Condiciones meteorológicas.

• Alta demanda de envíos.

• Incidencias logísticas.

• Festivos nacionales o locales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para mantenerte informado.

Contacto Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotros:

• Root and True

• rootandtrue@outlook.com